FAQ
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre locação de equipamento, orçamento e retirada em Águas Claras.
Sobre o serviço
O que exatamente está incluído em cada pacote?
Cada pacote inclui o equipamento principal, acessórios de uso (cabos, baterias, suportes) e a retirada no ponto operacional em Águas Claras. Os itens de cada pacote estão listados em Serviços.
Qual é a área de cobertura?
Atendemos produções em qualquer ponto de Brasília e do Distrito Federal, com retirada e devolução feitas no ponto operacional em Águas Claras.
O equipamento é testado antes de sair?
Sim. Cada item é conferido antes da retirada e na devolução, seguindo um checklist assinado pelas duas partes.
Processo e agendamento
Como eu começo uma locação?
Envie uma solicitação pelo formulário de orçamento na página inicial ou pelo telefone, informando a data e o pacote desejado.
O que acontece depois da primeira mensagem?
A equipe confere a disponibilidade do equipamento e envia o valor final do pacote antes de confirmar a reserva.
Quanto tempo leva para confirmar o orçamento?
As solicitações feitas dentro do horário comercial recebem resposta no mesmo dia útil.
Preços e pagamento
Os preços em Serviços são finais?
São preços de referência para a duração padrão de cada pacote. O valor final é confirmado no orçamento, considerando data e eventuais diárias extras.
O que acontece se eu precisar cancelar a reserva?
Consulte nossa política de cancelamento em terms.html#cancellation-policy, que descreve prazos e condições de reembolso.
Existe política de reembolso?
Sim, descrita em Termos e Condições, seção de Reembolso, e detalhada em Cancelamento / Arrependimento / Reembolso.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 08:30–17:30, no horário de Brasília.
Como entro em contato com a equipe?
Pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (61) 98281-3531.
Onde fica o ponto de retirada?
No ponto operacional em Águas Claras, Brasília/DF: Avenida Pau Brasil 804, Lote 10, Sala 730, Norte (Águas Claras), Brasília/DF, CEP 71916-500.
Sobre o equipamento
Posso levar o equipamento para fora do Distrito Federal?
A retirada é sempre feita em Águas Claras, mas o cliente pode levar o kit para onde a produção acontecer, desde que o devolva no mesmo ponto, no horário combinado.
Os microfones funcionam sem a câmera do mesmo pacote?
Os itens de áudio são locados dentro dos pacotes descritos em Serviços e não são vendidos avulsos fora deles, conforme explicado em Locação de Equipamentos.
O que acontece se um item apresentar defeito durante o uso?
O cliente deve avisar a equipe pelo telefone ou e-mail assim que notar o problema; a situação é tratada conforme a seção de falha técnica em Termos de Locação.
Documentação e retirada
Quais documentos preciso levar na retirada?
Um documento de identificação com foto e o comprovante da reserva confirmada por e-mail. Para pessoa jurídica, pedimos a indicação do representante autorizado.
Posso pedir para prorrogar a diária depois de já ter retirado o kit?
Sim, desde que o pedido seja feito antes do vencimento do prazo combinado e o item esteja disponível para o período adicional.
Sobre segurança e responsabilidade
Preciso contratar um seguro para o equipamento?
Não exigimos a contratação de um seguro específico, mas o cliente é responsável por eventual dano ou perda durante o período da locação, conforme descrito em Termos de Locação.
Posso indicar outra pessoa para fazer a retirada no meu lugar?
Sim, desde que essa pessoa leve documento de identificação com foto e o comprovante da reserva confirmada em nome do solicitante original.
Ainda tem dúvidas?