Cancelamento / Direito de Arrependimento / Reembolso

1. Solicitações ainda não confirmadas

Pedidos de orçamento ainda não confirmados podem ser retirados a qualquer momento, sem custo, antes da confirmação da reserva.

2. Cancelamento comercial

Cancelamentos podem ser solicitados pelo e-mail [email protected] ou telefone (61) 98281-3531. Reservas canceladas com mais de 48 horas de antecedência não têm custo; com menos de 48 horas, parte do valor pode ser retida, conforme detalhado em Termos e Condições.

3. Direito de arrependimento do consumidor

Para contratações feitas fora do estabelecimento comercial, incluindo pelo site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em até 7 (sete) dias contados da confirmação da reserva ou do recebimento do serviço, conforme o caso.

4. Como exercer o direito

Pelo e-mail [email protected] ou telefone (61) 98281-3531. O recebimento da solicitação é confirmado ao cliente por e-mail.

5. Reembolso decorrente de arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido validamente, os valores pagos são devolvidos conforme o Código de Defesa do Consumidor e as regras do meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis.

6. Reserva com data já marcada

A existência de uma data de retirada marcada não afasta, por si só, o direito de arrependimento dentro do prazo legal, ressalvadas as condições informadas na confirmação da reserva.

7. Indisponibilidade do equipamento

Se a Zelo Audiovisual não puder fornecer o item confirmado, oferecemos substituição equivalente, nova data ou reembolso integral do valor pago.

8. Falha técnica

A solução depende da natureza da falha e de seu impacto na locação, preservados os direitos legais do consumidor.

9. Cancelamento pela empresa

Se a Zelo Audiovisual cancelar uma reserva confirmada, o cliente é comunicado e recebe reagendamento ou reembolso integral, conforme sua preferência.

10. Contato

ONE LOC ALUGUEL DE EQUIPAMENTOS AUDIOVISUAIS E PRODUTORA LTDA
CNPJ 51.234.980/0001-28
Avenida Pau Brasil 804, Lote 10, Sala 730, Norte (Águas Claras), Brasília/DF, CEP 71916-500
[email protected]
(61) 98281-3531

Última atualização: 03 de outubro de 2026

Dados de contato

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